Digitale betaalopties: van hoofdpijndossier tot succesfactor voor mkb 

Digitaal betalen is voor mkb-bedrijven de kurk waarop de business drijft. Maar het aantal opties groeit snel: naast iDeal, creditcard en PayPal zijn er ook digiwallets zoals Google Pay and Apple Pay. Tegelijkertijd blijkt uit onderzoek in opdracht van PayPal* dat tot vijftig procent van de consumenten afhaakt als zij hun gewenste optie niet zien. Voor mkb-bedrijven kan het bieden van de juiste betaalopties dus cruciaal zijn.  

De afgelopen jaren zijn er steeds meer betaalmethoden beschikbaar gekomen: van traditionele opties zoals creditcards en bankoverschrijvingen tot innovatieve oplossingen zoals Apple Pay, Google Pay en digitale wallets. De snelle acceptatie van deze nieuwe betaalmethoden wordt gedreven door consumenten die steeds meer waarde hechten aan gemak en snelheid bij het afrekenen. 

De juiste betaalomgeving

Dit heeft geleid tot een complexe betaalomgeving waarin bedrijven moeten navigeren. Maarten Zwaan, managing director van PayPal Benelux en Ierland, legt uit: ‘Deze snelle evolutie maakt het voor ondernemers steeds moeilijker om hun betaalinfrastructuur optimaal in te richten. De keuzes die zij maken in hun digitale betaalstrategie kunnen directe gevolgen hebben voor hun omzet en klantenbinding. Voor mkb-bedrijven, die vaak niet de middelen hebben om uitgebreide betalingssuites te beheren, kan het kiezen van de juiste betalingsoplossingen een uitdaging zijn. Bovendien neemt de druk toe om niet alleen de voorkeursbetaalmethoden van consumenten aan te bieden, maar ook om een naadloze en veilige betaalervaring te garanderen.’ Dit alles speelt zich af tegen de achtergrond van toenemende zorgen over cyberbeveiliging en fraudepreventie.

Betalen als hoofdpijndossier

Zo is de snelle opkomst van digitaal betalen de laatste jaren uitgegroeid tot een hoofdpijndossier, met name voor retailers. Want hoe zorg je dat je snel en veilig betaald krijgt voor jouw producten en diensten? Uit recent onderzoek** blijkt dat ongeveer twintig procent van de Nederlandse retailers te maken heeft met ernstige betalingsachterstanden, en dat dit aanzienlijk bijdraagt aan hun financiële problemen. Dit wordt verder verergerd door de stijgende kosten en de complexiteit van de betalingsverwerking, waardoor veel bedrijven moeite hebben om financieel gezond te blijven. 

Veiligheid en gemak

Onderzoek in opdracht van PayPal laat bovendien zien dat zeventig procent van de Nederlandse consumenten eerder geneigd is om een aankoop te voltooien wanneer hun voorkeursbetaalmethode beschikbaar is. Dit benadrukt hoe cruciaal het voor bedrijven is om een breed scala aan betaalopties aan te bieden. Uit het onderzoek blijkt verder dat 64 procent van de Nederlandse consumenten veiligheid als hun belangrijkste zorg beschouwt bij online aankopen. ‘Veiligheid is een topprioriteit voor consumenten, en dit maakt het noodzakelijk voor bedrijven om robuuste veiligheidsmaatregelen te integreren in hun betaalprocessen’, benadrukt Zwaan. Dit maakt duidelijk dat bedrijven niet alleen moeten focussen op het aanbieden van meerdere betaalopties, maar ook op het waarborgen van een veilige transactiestructuur.

Gecombineerde aanbieders 

Om te helpen om aan deze uitdagingen tegemoet te komen, introduceren Payment Service Providers (PSP’s) zoals PayPal geïntegreerde betaaloplossingen zoals PayPal Complete Payments***, waarin je met één account populaire betaalopties kunt bieden. Volgens Zwaan biedt deze nieuwe dienst bedrijven de mogelijkheid om een breed scala aan betaalmethoden te accepteren, waaronder PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, creditcards en alternatieve betaalmethoden. Dit systeem is echter meer dan alleen een manier om betalingen te accepteren; het is een tool die mkb’ers helpt hun bedrijfsvoering te stroomlijnen en helpt te beveiligen tegen de risico’s van digitale betalingen.

Conversieverhogend

‘Hiermee brengen we onze nieuwste innovatie naar de Nederlandse markt. De uitgebreide betaalmogelijkheden kunnen e-commerce ondernemers helpen om te groeien’, aldus Zwaan. Een van de belangrijkste voordelen van zo’n geïntegreerd betaalpakket is de flexibiliteit. Bedrijven kunnen hun betaalmethoden aanpassen aan de specifieke behoeften van hun klanten, zonder dat dit ten koste gaat van de veiligheid of gebruiksgemak. Bovendien integreert het naadloos met populaire e-commerceplatforms zoals Adobe Commerce, BigCommerce en WooCommerce, waardoor ondernemers snel kunnen profiteren van deze nieuwe oplossing.

Naadloze betaalervaring

Juist die naadloze betaalervaring is essentieel voor het succes van e-commerce ondernemingen. Wanneer klanten tijdens het afrekenproces worden geconfronteerd met obstakels, zoals het ontbreken van hun voorkeursbetaalmethode of ingewikkelde verificatieprocessen, is de kans groot dat ze hun aankoop annuleren. Dit maakt het des te belangrijker voor bedrijven om een betaalstrategie te ontwikkelen die aansluit bij de verwachtingen van hun klanten. PayPal Complete Payments stelt bedrijven in staat een breed scala aan betaalopties te bieden, terwijl ze ook gebruik maken van de ingebouwde Fraud Pretection tools**** om de veiligheid van transacties te helpen waarborgen.

Volgens Zwaan is een naadloze betaalervaring cruciaal omdat klanten vandaag de dag weinig geduld hebben voor complexiteit. ‘Consumenten verwachten simpelweg dat het werkt. Een traag of gecompliceerd betaalproces leidt direct tot afhaken, vooral bij de huidige generatie die gewend is aan snelheid en gemak’, voegt hij toe.

Veiligheid en fraude

In het digitale tijdperk is cyberbeveiliging een van de grootste uitdagingen voor bedrijven. Zij worden geconfronteerd met een toenemend aantal fraudepogingen, variërend van identiteitsdiefstal tot kwaadaardige software die gericht is op financiële gegevens. Dit vormt een serieuze bedreiging voor het vertrouwen van consumenten en kan leiden tot aanzienlijke financiële verliezen. 

PayPal Complete Payments helpt in de spelen op deze zorgen door uitgebreide bescherming tegen fraude te bieden. ‘We hebben krachtige tools ontwikkeld om fraude te detecteren en te helpen voorkomen, zodat bedrijven zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten’, legt Zwaan uit. ‘Onze oplossing is volledig geïntegreerd met AI-gestuurde systemen die verdachte activiteiten in real-time helpen te detecteren en blokkeren.’

Dit is een belangrijke troef voor mkb-bedrijven, die vaak niet over de middelen beschikken om geavanceerde beveiligingssystemen te implementeren. Door gebruik te maken van de schaal en ervaring van PayPal kunnen zij hun klanten de veiligheid bieden die ze verwachten, zonder dat dit ten koste gaat van de snelheid en gebruiksvriendelijkheid van het afrekenproces.

Eén PSP versus meerdere PSP’s

Een andere belangrijke overweging voor bedrijven is de keuze tussen het werken met één Payment Service Provider (PSP) of meerdere PSP’s. Uit het onderzoek blijkt dat 54 procent van de bedrijven momenteel met twee of meer PSP’s werkt om hun betaalstrategieën te diversifiëren en zich in te dekken tegen risico’s. Echter, dit kan leiden tot complexiteit en hogere kosten. ‘Het werken met een enkele PSP kan een strategische keuze zijn om de operationele efficiëntie te verhogen’, aldus Zwaan. ‘PayPal Complete Payments biedt functionaliteiten die bedrijven nodig hebben in één pakket, waardoor ze minder hoeven te schakelen tussen verschillende leveranciers. Dit vereenvoudigt niet alleen de bedrijfsvoering, maar stelt bedrijven ook in staat om sterker te onderhandelen over tarieven en voorwaarden.’

Geografische dekking

Aan de andere kant kan het werken met meerdere PSP’s bedrijven de flexibiliteit geven om specifieke betaalmethoden of marktbehoeften aan te pakken. Dit kan vooral belangrijk zijn voor bedrijven die internationaal opereren en moeten voldoen aan lokale betalingsvoorkeuren. Zwaan benadrukt dat de keuze tussen een enkele of meerdere PSP’s afhankelijk is van de specifieke behoeften en doelen van een bedrijf. ‘Voor sommige bedrijven is het strategisch voordeliger om met meerdere PSP’s te werken vanwege de geografische dekking of specifieke betaalmethoden die in bepaalde markten vereist zijn. Voor veel mkb-bedrijven is de eenvoud en focus van een enkele PSP beter’, zegt hij.

Integratie en implementatie

Een van de grote voordelen van PayPal Complete Payments is de eenvoudige integratie met bestaande systemen. Volgens Zwaan kan de implementatie van Complete Payments in veel gevallen binnen een week afgerond zijn. ‘Vooral als bedrijven gebruikmaken van standaard e-commerceplatforms zoals WooCommerce of BigCommerce, is de integratie snel te realiseren’, legt hij uit. 

Deze snelle implementatie is vooral belangrijk voor mkb-bedrijven die vaak niet over de technische middelen beschikken om complexe integraties uit te voeren. Daarnaast biedt PayPal Complete Payments een flexibele prijsstructuur zonder maandelijkse kosten, waarbij bedrijven alleen betalen per transactie. ‘Dit maakt het toegankelijk voor bedrijven van elke omvang en zorgt ervoor dat zij hun betaalprocessen kunnen optimaliseren zonder aanzienlijke investeringen vooraf’, aldus Zwaan.

Betaalstrategieën 

In een tijdperk waarin digitale betalingen een cruciale rol spelen in het succes van een bedrijf, moeten mkb-ondernemers weloverwogen keuzes maken in hun betaalstrategieën. In de competitieve markt waarin consumenten verwachten dat betalingen altijd veilig, eenvoudig en snel zijn, kunnen ondernemers zich geen fouten veroorloven. Het aanbieden van een breed scala aan betaalmethoden, het helpen waarborgen van veiligheid en het kiezen van de juiste PSP-strategie zijn allemaal essentiële stappen om klanten aan te trekken en te behouden. Zwaan tot slot: ‘Onze missie is om bedrijven de tools te geven die ze nodig hebben om succesvol te zijn, ongeacht de uitdagingen die op hun pad komen.’

*Alle onderzoeksresultaten uit dit artikel komen uit een onderzoek van DirectResearch in opdracht van PayPal onder 1.043 personen, afgenomen tussen 17 en 28 Mei 2024, Nederland. 

**Bron: SRA-sectorrapport Detailhandel

***PayPal Online Card Payment Services Agreement en aanvullende voorwaarden voor Apple Pay en Google Pay zijn van toepassing op het gebruik van deze nieuwe functies.

****Er gelden voorwaarden en uitsluitingen voor de Fraud Protection tool. Fraud Protection is beschikbaar voor rekeningen die zijn geregistreerd voor geavanceerde creditcard- en debetkaartbetalingen. Zie voorwaarden.