Met de snelle opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) staan bedrijven voor tal van mogelijkheden en uitdagingen. Terwijl AI-technologieën nieuwe kansen bieden voor innovatie en efficiëntie, groeit ook de bezorgdheid over de ethische en praktische implicaties ervan. In dit snel evoluerende landschap wordt de noodzaak van een verantwoorde benadering van AI steeds urgenter. In het zich […]
Doordat organisaties veel relevante data verzamelen, analyseren en inzetten voor hun salesproces kunnen ze klanten en prospects steeds persoonlijker benaderen. Technologie speelt hierin een belangrijke rol. Toch blijven mensen onmisbaar in het verkoopproces. Op het gebied van lead generation en lead nurturing ziet Stefan Renkema, directeur van de Business Sales Academy, docent aan de HAN […]
Met de komst van generatieve AI beschikt de zakenwereld plotseling over een heel scala aan nieuwe mogelijkheden. Maar met de explosie van het gebruik van deze AI-tools, wordt ook de roep om veilig gebruik steeds luider. Waar zit het gevaar en hoe voorkom je schade en onverantwoord gebruik? Reinier van Leuken is director of product […]
Hoewel er al sinds de jaren vijftig aan kunstmatige intelligentie wordt gewerkt, heeft de technologie pas het laatste decennium aan bekendheid gewonnen doordat het steeds meer uit de kinderschoenen groeit. Maar wanneer AI daadwerkelijk volwassen zal zijn, blijft vooralsnog gissen. Dat maakt het opstellen van een adequate AI-strategie uitdagend. AI is meer dan ooit een […]
We leven in een wereld waarin een enorme datatsunami huishoudt. Data klotsen tegen de plinten op en organisaties verzamelen gretig. Maar waar vrijwel ieder bedrijf mee worstelt, is het toekennen van betekenis aan al die verzamelde data. ‘Het harmoniseren van data in één uniform klantprofiel wordt onderscheidend voor bedrijven.’ Het is cruciaal dat organisaties een […]
Aan de basis van de digitale strategie van KLM ligt de wens om dichtbij de klant te staan: 24 uur per dag, 7 dagen per week, op elk belangrijk digitaal platform en medium. Dat kan met een combinatie van technologie, data en creativiteit en een medewerkersorganisatie die is ingericht op de digitale strategie. De luchtvaartbranche […]
Aan werklust ontbreekt het mkb-ondernemers niet. En dat is de basis van succes. Maar een nog veel grotere voorspeller van succes is de mate waarin een ondernemer zich richt op een groeikans die echt het verschil gaat maken. Data en de inzet van de juiste (CRM-)systemen spelen daarbij een steeds grotere rol. ‘Nog te veel […]
Wil je ervoor zorgen dat iedereen binnen jouw organisatie op elk moment over die informatie beschikt die nodig is om goed in te spelen op marktkansen en klantenwensen? Dan is er meer nodig dan een Excel-sheet. Dat verklaart meteen waarom digitale transformaties beginnen bij geavanceerde (CRM-)systemen die het onderling delen van data een boost geven. […]
Ja, de systemen die bedrijven helpen bij hun digitale transformatie worden steeds geavanceerder. Maar nee, dat betekent niet dat die systemen bij de ingebruikname al weten wat een bedrijf wil bereiken. Dat moeten mensen dus echt nog zelf bepalen. Daarom: een pleidooi voor een goed doordachte digitale strategie. Hoe willen we ons onderscheiden? Wat betekent […]
Dat een goed CRM-systeem helpt om de customer experience (CX) van klanten een positieve boost te geven, was bij grote bedrijven al een tijdje bekend. En dat enthousiasme lijkt inmiddels over te slaan op het mkb. Ook daar zien ondernemers hoe het verzamelen en analyseren van klantendata tot nieuwe inzichten kan leiden. ‘Lange tijd lag […]
